馬寶龍
馬寶龍，男，教授，博士生導師，偉德國際1946bv官網市場營銷系主任，數字化營銷研究中心主任，工商管理學科責任教授，管理學博士，清華大學經濟偉德國際1946bv官網、中國零售研究中心助理研究員，博士后，美國密西西比州立大學商學院營銷系訪問學者，《營銷科學學報》（JMS）編委。
主要研究領域是營銷科技、品牌管理等。目前已在國際營銷類學術期刊《European Journal of Marketing》、《Journal of Services Marketing》、《International Journal of Market Research》、《Journal of Product & Brand Management》、《Service Industries Journal》、《管理科學學報》、《管理工程學報》、《中國管理科學》、《南開管理評論》、《管理學報》、《管理世界》等期刊上發表學術論文40余篇；出版《企業價值坐標》、《認識營銷》、《戰略數字營銷》、《客戶關系管理》、《零售忠誠計劃的運營管理研究》等專（譯）著、教材6部；同時主持國家自然科學基金4項、北京高等學校青年英才計劃項目等國家級省部級項目5項。同時承擔大中型企業的管理咨詢項目多項，為海信集團、華為手機、海爾集團、比亞迪集團、薇諾娜等公司及單位進行過案例研究、咨詢及顧問服務。
歡迎具有經濟學、或統計學、或管理科學等背景的同學申請推免或報考研究生。
教材與學術著作
[1] 馬寶龍，單宇（編著）.企業的價值坐標，北京：中信出版集團，2024年4月出版。
[2] 馬寶龍，李曉飛，姚卿（編著）.客戶關系管理——數字化時代的客戶運營，北京：清華大學出版社，2023年3月出版。
[3] 馬寶龍（編著）.營銷管理經典案例分析，北京：機械工業出版社，2022年1月出版。
[4] 馬寶龍，王高（編著）.認識營銷，北京：機械工業出版社，2020年6月出版。
[5] 馬寶龍，張琳（譯作）.數字營銷戰略，北京：清華大學出版社，2015年5月出版。
[6] 馬寶龍（專著）.零售忠誠計劃的運營管理研究，北京：經濟科學出版社，2015年3月出版。
[7] 馬寶龍，姚卿（譯作）.客戶關系管理，北京：中國人民大學出版社，2014年6月出版。
[8] 馬寶龍（專著）.零售顧客忠誠計劃研究，北京：經濟科學出版社，2010年3月出版。
[9] 李金林，趙中秋，馬寶龍（編著）.管理統計學（“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材、全國高等學校管理科學與工程類專業規劃教材），北京：清華大學出版社，2015年5月出版。
[10] 李金林，馬寶龍（編著）.管理統計學應用與實踐（“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材、全國高等學校管理科學與工程類專業規劃教材），北京：清華大學出版社，2014年11月出版。
國內外學術期刊發表文章
[1] 孫建鑫，馬寶龍，李曉飛*. 酒店機器人包容性服務定位與社會階層的交互作用對顧客公民行為的影響[J].管理學報, 2024.
[2] 孫建鑫，馬寶龍，李曉飛*. 酒店機器人包容性服務定位對顧客公民行為的影響——基于社會認同和社會反應理論視角[J].偉德國際1946bv官網學報(社會科學版), 2024, 26(2): 178-192,15.
[3] Sun J, Ma B, Zhao L. Can Customer Participation Promote Supplier Green Innovation in the Social Media Environment? The Mediating Role of Green Dynamic Capability and the Moderating Role of Social Media Use[J]. Journal of Business-to-Business Marketing, 2023: 1-25.（SSCI）
[4] Sun J, Ma B, Wei S. Same gratitude, different pro-environmental behaviors? Effect of the dual-path influence mechanism of gratitude on pro-environmental behavior[J]. Journal of Cleaner Production, 2023: 137779.（SSCI）
[5] Ren D, Ma B. Influences of governance mechanisms on patients‘ usage intention: A study on web-based consultation platforms[J]. Health Care Sciences & Services, 2023, 29(1): 14604582231153509. （SCIE）
[6] 單宇,劉爽,馬寶龍.國產替代過程中關鍵核心技術的適應性重構機制——基于海信集團1969～2022視像技術的縱向案例研究[J].管理世界,2023,39(04):80-100.（CSSCI）
[7] 孫建鑫,馬寶龍.顧客參與、治理機制和科技型中小企業創新績效——基于渠道戰略匹配理論的組態研究[J].經濟與管理研究,2023,44(09):125-144.(CSSCI)
[8] 孫建鑫,馬寶龍,趙莉.客戶環保壓力、顧客參與和綠色服務創新：企業“認知”與“能力”匹配視角[J].科學學與科學技術管理,2023,44(04):159-180.(CSSCI)
[9] Zhichen Hu, Baolong Ma, Rubing Bai*, Motivation to participate in secondary science communication[J], Frontiers in Psychology，2022（13）(SSCI)
[10] Dixuan Ren, Baolong Ma.Combined effects of cues influencing patients' purchasing behavior in online health-care communities: qualitative comparative analysis based on cue utilization theory[J].BMC medical informatics and decision making,2022,Vol.22(1): 283(SCI)
[11] Wang H, Ma B, Cudjoe D, et al. What influences students’ food waste behaviour in campus canteens?[J]. British Food Journal, 2022 (ahead-of-print).(SCI)
[12] Kuang D, Ma B*, Wang H. The relative impact of advertising and referral reward programs on the post-consumption evaluations in the context of service failure[J]. Journal of Retailing and Consumer Services, 2022, 65: 102849.(SSCI)
[13] R Bai, B Ma*, Z Hu, H Wang. Do products branded with handwritten scripts suffer more amid product-harm crises?[J]. Journal of Product & Brand Management, 2022, ahead-of-print.(SSCI)
[14] Yang D, Chen X, Ma B, Wei HY. When can interaction orientation create more service value? The moderating role of frontline employees' trust in managers and employee deep acting[J]. Journal of Retailing and Consumer Services, 2022, 65: 102841.(SSCI)
[15] 孫建鑫,馬寶龍,趙莉.不同形式顧客參與對企業綠色服務創新的影響[J].外國經濟與管理,2022,7(44):48-63.(CSSCI)
[16] Dixuan Ren, Baolong Ma*, Effectiveness of Interactive Tools in Online Health Care Communities: Social Exchange Theory Perspective, Journal of Medical Internet Research, 2021, 23(3):218-292.(SSCI)
[17] Li, Xiaofei; Ma, Baolong*; Chu, Hongrui, The impact of online reviews on product returns, Asia Pacific Journal of Marketing And Logistics, 2021, 33(8): ? 1814-1828. (SSCI)
[18] Wang, Hong; Ma, Baolong*; Bai, Rubing, The unexpected effect of frugality on green purchase intention, Journal of Retailing And Consumer Services, 2021, 59, 102385.(SSCI)
[19] 馬寶龍,胡智宸,白如冰.消費者為何不愿意兌換積分?——獎勵價格對兌換意愿的影響[J].管理工程學報,2021,35(03):34-43.(CSSCI)
[20] 李純青,呂俊峰,王肖利,馬寶龍.多元企業身份張力調和機理研究[J].管理學報,2020,17(02):278-289.(CSSCI)
[21] 李曉飛,馬寶龍,蔣中俊.服務失敗情境下顧客關系的緩沖效應和放大效應研究[J].管理評論,2019,31(12):127-135.(CSSCI)
[22] 馬寶龍,胡智宸,李亞茹,王鴻.基于QCA的患方醫療暴力行為的成因[J].偉德國際1946bv官網學報(社會科學版),2019,21(05):101-114.(CSSCI)
[23] 李曉飛,馬寶龍,王高.“逆向型”企業的成長路徑:多案例研究[J].營銷科學學報,2019,15(01):28-44.(CSSCI)
[24] 李純青,呂俊峰,馬寶龍,曹麗,譚樂.多元企業認同的身份構建及其張力調和機理[J].心理科學進展,2018,26(08):1331-1348.(CSSCI)
[25] Baolong Ma, Xiaofei Li, Lin Zhang, The effects of loyalty programs in services - a double-edged sword?，Journal of Services Marketing, 2018, (32)3:: 300-310. (SSCI)
[26] Xiaofei Li, Baolong Ma*, Chen Zhou, Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Voiced Complaints, Service Industries Journal, 2017 , 37(13-14): 858-874.(SSCI)
[27] 李曉飛, 馬寶龍, 韓逍, 杜濤, 顧客忠誠對顧客權利和顧客抱怨的影響研究, 管理學報, 2017，14（10）：1515-1522. (CSSCI)
[28] 馬寶龍, 權級慧, 王逸仁, 李曉飛, 忠誠計劃服務質量對顧客忠誠的影響機制——基于零售業的實證研究, 偉德國際1946bv官網學報(社會科學版), 2017, 19（3）: 67-74. (CSSCI)
[29] 石海嬌，馬寶龍，文思思，忠誠計劃利益類型對顧客忠誠及顧客關系行為的影響研究——以航空業常旅客計劃為實證對象，營銷科學學報，2015，11（3）：104-119 (CSSCI)
[30] 馬寶龍、鄒振興、步晶晶、王高、李飛，基于顧客感知的品牌資產指數構建與行業競爭結構分析--以家用轎車行業為例，管理科學學報，2015，18（2）.（CSSCI）.
[31] 馬寶龍、程飛燕、*步晶晶，品牌聯盟對品牌資產的影響研究，營銷科學學報，2014，10（2）. (CSSCI)
[32] 楊德鋒，馬穎杰，馬寶龍，社會互動、代際文化價值觀傳遞與品牌體驗的形成——基于“美國女孩”的案例研究，管理評論,2014,26(3):70-80. (CSSCI)
[33] Baolong Ma , Lin Zhang, Gao Wang , Fei Li. Effect of Product Harm Crisis on Customer Perceived Value, International Journal of Market Research (SSCI), 2014, 56(3).
[34] Zhang Lin, Baolong Ma*, Debra K. Cartwright. The Impact of Online User Reviews on Cameras Sales, European Journal of Marketing. 2013, 47(7).(SSCI)
[35] 孫瑛，馬寶龍，李金林,產品傷害危機對顧客價值的影響研究——基于隨機模型方法的實證分析,經濟管理，2011，33(8):80-85. （CSSCI）
[36] 李飛，劉茜，于春玲，吳沙莉，馬寶龍等,關系促銷理論：一家中國百貨店的案例研究,管理世界, 2011,(8):115-129. (CSSCI)
[37] 馬寶龍，李飛，王高，李純青．隨機RFM模型及其在零售顧客價值識別中的應用，管理工程學報，2011，25(1)：102-108. (CSSCI)
主要科研項目
[1] 國家自然科學基金，面上項目，72372010，NFT如何賦能實體營銷？多級市場流轉視角下NFT對消費者實體產品購買行為的影響研究，2024-01至2027-12，在研，主持
[2] 國家自然科學基金委員會，面上項目，71672008，顧客關系的雙面效應及其對顧客第二生命周期行為的影響研究，2017-1至2020-12，已結題，主持
[3] 國家自然科學基金委員會，面上項目，71272059，忠誠計劃聯盟的溢出效應及其形成機理研究，2013-01至2016-12，已結題，主持
[4] 國家自然科學基金委員會，青年科學基金項目，71002102，基于客戶與企業雙贏視角的回報計劃作用機理研究，2011-01至2013-12，已結題，主持
[5] 教育部社會科學司，后期資助項目，一般項目，21JHQ087，數字時代下的顧客關系管理體系研究，2021-12至今，在研，主持
[6] 中國工程科技發展戰略重慶研究院，一般項目，2022-CQ-ZC-2，重慶市新能源汽車產業生態體系發展戰略研究，2021-12至今，在研，主持
[7] 北京市自然科學基金委員會，面上項目，9162012，互聯網環境下北京市醫療服務模式優化研究，2016-01至2018-12，已結題，主持
[8] 北京市哲學社會科學規劃辦公室，一般項目，15JGB040，北京市新能源汽車鼓勵消費政策效果評價研究，2016-01至2017-12，已結題，主持
[9] 國家自然科學基金委員會，重點項目，71432002，醫療與健康的數據分析與決策，2015-01至2019-12，已結題，參加
[10] 偉德國際1946bv官網，基礎研究基金，20132142007，產品傷害危機及其對顧客價值的影響研究，2014-01至2015-12，已結題，主持
[11] 北京市教育委員會，北京高等學校青年英才計劃項目，YETP1189，忠誠計劃聯盟及聯盟促銷的增強效應研究，2013-01至2015-12，已結題，主持
[12] 國家自然科學基金委員會，面上項目，71172172，航空收益管理中的柔性艙位控制研究，2012-01至2015-12，已結題，參加
[13] 清華大學中國零售研究中心，委托項目，20122141008，顧客忠誠計劃的運作與管理，2012-06至2013-06，已結題，主持
[14] 偉德國際1946bv官網，優秀青年教師資助計劃項目，2013CX04049，產品傷害危機對品牌及市場競爭結構的動態影響研究，2012-01至2013-12，已結題，主持
[15] 教育部社會科學司，青年基金項目，09YJC630136，顧客關系管理策略對顧客關系行為的影響研究，2010-01至2012-12，已結題，主持
[16] 中國博士后科學基金會，面上項目，20090450362，回報計劃中從顧客利益到企業利益的影響機理研究，2009-06至2010-07，已結題，主持
[17] 國家自然科學基金委員會，面上項目，60776817，民航客運網絡收益管理若干問題的研究，2008-01至2010-12，已結題，參加
[18] 國家自然科學基金委員會，面上項目，70572009，客戶回報計劃對顧客保持行為的影響研究，2006-01至2008-12，已結題，參加
管理案例開發
[1] BYD: From Battery Manufacturer to Electric Vehicle Leader，Ivey Publishing（毅偉案例），2024年
[2] 母嬰洗護新銳——薇諾娜寶貝如何管理用戶旅程,第十三屆全國百篇優秀管理案例，2023年
[3] 看不見硝煙的場外競賽：海信卡塔爾世界杯品牌傳播之道, 第十三屆全國百篇優秀管理案例，2023年
[4] 專業嬰幼兒肌膚護理品牌：薇諾娜寶貝價值主張的形成之路，第十三屆全國百篇優秀管理案例，2022年
[5] 養鮮界的洞天鮮境——容聲WILL冰箱的誕生之路，第十二屆全國百篇優秀管理案例，2021年
[6] Haier’s High-End Brand Casarte: Can Multi-Branding Work? Ivey Publishing（毅偉案例），2020
[7] 工程類新產品如何落地生花：華電科工海上風電的開發歷程，第十一屆全國百篇優秀管理案例，2020年
[8] “一體兩翼”：海爾集團的多品牌定位之道，第十一屆全國百篇優秀管理案例，2020年
[9] 海信之夢，向世界開花——海信自主品牌的國際化進程，第九屆全國百篇優秀管理案例（重點項目），2019年
[10] 海信與歐洲杯的激情碰撞：事件營銷開啟國際化新征程，第八屆全國百篇優秀管理案例，2017年
[11] 打造京津冀農產品綠色航母——新發地農產品批發市場的平臺轉型，中國工商管理國際案例庫，2017年
[12] 華為手機悄然“逆襲”的營銷秘訣 整合營銷傳播，第七屆全國百篇優秀管理案例，2016年
[13] 高端餐飲企業“御仙都”的涅槃重生——價值創新與體驗營銷，第六屆全國百篇優秀管理案例，2015年
[14] 去哪兒網“聰明你的旅行”——商業模式與價值創新，第五屆全國百篇優秀管理案例，2014年
[15] 海信集團多品牌運作的嘗試，第四屆全國百篇優秀管理案例，2013年
學術/社會兼職情況
《營銷科學學報》編委。
中國高等院校市場學研究會案例與研究專業委員會副主任；
中國案例共享中心專家委員會委員；
國家自然科學基金委（管理科學部）同行評議專家；
榮譽和獎勵
[1] 2019年獲教育部學位與研究生教育發展中心的 “優秀案例教師獎”
[2] 2013年度偉德國際1946bv官網管理與經濟學院青年學者學術交流活動一等獎
[3] 2012年2月獲得陜西省科學技術獎二等獎。
[4] 2012年度偉德國際1946bv官網管理與經濟學院青年學者學術交流活動二等獎
[5] 2011年國際市場研究學會（Market Research Society，MRS）年度最佳研究提名獎（MRS Silver Medal Finalist）。
[6] 2011年第11屆北京青年優秀科技論文一等獎。
[7] 2011年偉德國際1946bv官網暑期社會實踐優秀指導教師。
[8] 2011年中國商業聯合會科學技術獎二等獎。
聯系方式
通信地址：偉德國際1946bv官網主樓225
郵編：100081
辦公電話：010-68915602
郵箱：mabl@bit.edu.cn
