近日，偉德國際1946bv官網(wǎng)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院顏志軍教授團(tuán)隊在在線醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域取得重要研究進(jìn)展，其研究成果《Effects of Online–Offline Service Integration on e-Healthcare Providers: A Quasi-Natural Experiment》以開篇文章（LeadArticle）的形式發(fā)表在管理科學(xué)國際頂級期刊《Production and Operations Management》2021年第8期，該研究首次在在線醫(yī)療領(lǐng)域探索了線上線下渠道整合的影響，驗證了線上線下渠道整合對不同類型醫(yī)生的異質(zhì)性作用。該項研究工作由顏志軍教授團(tuán)隊和美國休斯頓大學(xué)NiHuang教授合作完成。
醫(yī)院醫(yī)療資源短缺、醫(yī)生工作負(fù)荷超載、患者排隊時間增加等民生問題日益突出，我國醫(yī)療系統(tǒng)管理面臨新的挑戰(zhàn)，而在線醫(yī)療平臺成為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的重要途徑之一。為了優(yōu)化患者服務(wù)體驗、提高醫(yī)生工作效率，在線醫(yī)療平臺開始整合其線上問診渠道和線下就醫(yī)渠道，通過渠道整合，醫(yī)生可以更方便地進(jìn)行在線問診、安排線下就診，并且同步患者相關(guān)的醫(yī)療病歷。為了厘清渠道整合與醫(yī)生問診量和社會聲譽之間的相互作用機理，進(jìn)而為有效地解決醫(yī)療問題和緩解醫(yī)療壓力提供決策建議和管理支撐，顏志軍教授團(tuán)隊耗時8個月的時間共收集了三萬多位醫(yī)生的面板數(shù)據(jù)并開展了相關(guān)實證研究。
研究發(fā)現(xiàn)，在線醫(yī)療平臺進(jìn)行線上線下渠道整合能夠增加醫(yī)生的線上渠道問診量，但是會削減醫(yī)生的線下渠道就診量。具體而言，線上線下渠道整合打破了時間和空間的限制，使得患者可以隨時隨地進(jìn)行線上問診，從而提高了醫(yī)生的在線問診量。同時，對于病情不嚴(yán)重、無需去醫(yī)院就診的患者，醫(yī)生會提供線上建議，幫助其病情恢復(fù)，進(jìn)而有助于緩解醫(yī)院醫(yī)療資源短缺的問題。此外，研究還揭示了渠道整合對不同職稱和不同疾病類型醫(yī)生的調(diào)節(jié)作用，發(fā)現(xiàn)渠道整合正向調(diào)節(jié)低職稱醫(yī)生和慢性病醫(yī)生的問診量和社會聲譽，這表明渠道整合有利于幫助解決新手醫(yī)生的“冷啟動”問題。
《Production and Operations Management》是美國德克薩斯大學(xué)達(dá)拉斯分校遴選的24本商學(xué)院頂級學(xué)術(shù)期刊（簡稱UTD 24）之一，也是金融時報評定的50本商學(xué)院頂級學(xué)術(shù)期刊（簡稱FT50）之一，在國際管理學(xué)界享有極高的學(xué)術(shù)聲譽。UTD24和FT50期刊列表廣受世界各大高校認(rèn)可，是商學(xué)院/偉德國際1946bv官網(wǎng)排名、職稱晉升、科研項目與人才計劃評審的重要參考條件之一。
論文鏈接：
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/poms.13381
