管理工程系顏志軍教授主持的國家自然科學基金委重點國際（地區）合作研究項目“移動互聯環境下抑郁癥主動智能篩查、評估、干預方法和隱私保護機制研究”的最新研究成果《Prosocial behaviors and economic performance: Evidence from an online mental healthcare platform》近日發表于《Production and Operations Management》。該研究探索了在線心理健康社區中心理咨詢師參與親社會行為對其經濟績效的影響，驗證了親社會行為的直接和中介效應。該項研究工作由顏志軍教授團隊和美國佛羅里達大學LiangfeiQiu教授合作完成。
心理疾病是一個巨大的、日益加重的全球負擔，但相關醫療資源極為有限，而在線心理健康服務的出現在一定程度上可以縮小心理健康服務需求與供給之間的差距。但由于心理疾病和治療方法具有復雜性、居民心理健康知識普遍不足等問題的存在，在線心理健康服務交易存在嚴重的信息不對稱問題。而參與親社會活動，特別是提供免費服務，是在線服務者普遍采用的策略，可以有效緩解信息不對稱問題。
在在線心理健康服務平臺中，一方面，免費服務提供可能會侵蝕付費服務咨詢，影響心理咨詢師的經濟績效。另一方面，免費服務作為一種親社會行為，既可能直接影響也可能通過間接影響心理咨詢師的關系資本和聲譽資本來影響心理咨詢師的經濟績效。基于信號理論和承諾理論，該研究建立了親社會行為、關系資本、聲譽資本和經濟績效之間的假設模型。研究結果表明，免費提供服務對心理咨詢師的經濟績效產生了顯著的綜合影響、有顯著的直接效應，提供免費服務可使得咨詢師的付費咨詢服務銷售額增長5%。研究還發現，咨詢師的付費咨詢銷售額的變化主要受其提供的免費服務的直接影響，部分受到關系資本的中介影響。最后，脈沖響應函數的分析結果表明，關系資本和聲譽資本對親社會行為沖擊的反應是正向的并隨時間急劇減弱，而經濟績效對關系資本沖擊的反應也是顯著正向且急劇減弱的。
該研究從免費服務供給視角研究了心理咨詢師在線經濟績效的影響因素，豐富了在線心理健康服務的現有研究成果，深化了對在線醫療健康運營管理的理解，為在線醫療平臺的功能設計、心理咨詢師開通免費服務供給提供了指導性意見。
《Production and Operations Management》是美國德克薩斯大學達拉斯分校遴選的24本商學院頂級學術期刊（簡稱UTD 24）之一，也是金融時報評定的50本商學院頂級學術期刊（簡稱FT50）之一，在國際管理學界享有較高的學術聲譽。UTD24和FT50期刊列表廣受世界各大高校認可，是商學院/偉德國際1946bv官網排名等事項的重要參考條件之一。
論文鏈接：Yan, Z., Kuang, L., & Qiu, L. (2022). Prosocial behaviors and economic performance: Evidence from an online mental healthcare platform. Production and Operations Management, 31, 3859– 3876. https://doi.org/10.1111/poms.13792
