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王教授分享了自己在營銷領域最新的科研成果。以利樂公司和招商銀行舉例，闡述了顧客關系管理的終極目標并討論了企業所需的顧客的層次結構，此次演講內容豐富，生動幽默。
王教授與同學之間進行了熱烈的交流，勉勵在讀研究生們多閱讀中外文獻，注重培養敏銳的觀察力，比較廣泛地涉獵其他相關的學術領域，以便不斷增強科研與學術能力。
10月22日下午2時，在研究生樓202教室里，王永貴教授應邀作了一場“從客戶關系管理到顧客創新管理”的學術報告。王教授的講述從CRM到CIM，分析了顧客創新及其管理研究。顧客競爭（中心）時代已經到來，關系控制權和選擇權正向顧客手中轉移，顧客正成為企業競爭優勢的主要源泉。創新在競爭中的戰略地位十分重要，從客戶關系到用戶組織創新管理勢在必行。王教授提出“一個中心，兩個基本點”，即以達到客戶滿意為中心，以客戶關系管理理念為指導思想，以IT技術為支撐工具。
